{"id":108308,"date":"2023-06-11T00:55:43","date_gmt":"2023-06-11T05:55:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=108308"},"modified":"2023-06-11T00:55:43","modified_gmt":"2023-06-11T05:55:43","slug":"gracias-a-la-eleccion-de-sus-clientes-pharmacys-lidera-el-ranking-de-experiencia-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/gracias-a-la-eleccion-de-sus-clientes-pharmacys-lidera-el-ranking-de-experiencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"Gracias a la elecci\u00f3n de sus clientes, Pharmacy\u00b4s lidera el ranking de experiencia al cliente."},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>La cadena de farmacias ocupa el puesto #1 en la categor\u00eda farmacias, y es la segunda marca a nivel nacional calificada como de mejor servicio, de acuerdo al Ranking PXI 2023 elaborado por Praxis Xperience Index.<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>Guayaquil, junio 2023.-<\/em>\u00a0La constante labor de mejorar la experiencia de compra, a trav\u00e9s de un sin n\u00famero de beneficios, hizo que Pharmacys, una marca de Grupo DIFARE, recibiera el reconocimiento al mejor servicio al cliente, por ocupar el puesto n\u00famero uno \u2013 segmento farmacias \u2013 y el segundo lugar a nivel general, en el primer Ranking de experiencia, PXI 2023, elaborado por primera vez en Ecuador por la empresa chilena Praxis Xperience Index, experta en an\u00e1lisis de satisfacci\u00f3n del cliente, y publicado por revista Vistazo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El estudio consider\u00f3 a 60 marcas ecuatorianas, correspondientes a un total de 13 sectores, con la participaci\u00f3n 18.892 personas entre hombres y mujeres mayores de 18 a\u00f1os de las ciudades de Cuenca, Guayaquil y Quito; quienes evaluaron su experiencia en tres dimensiones: efectividad, facilidad y emocional.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A decir de Andr\u00e9s Murillo, Gerente de Pharmacy\u2019s, el servicio al cliente son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para los consumidores de manera din\u00e1mica y proactiva, y desde hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os la marca trabaja constantemente en brindar los mejores beneficios y nuevas alternativas de compra. Manteniendo siempre la cordialidad, confianza y cercan\u00eda que antes pod\u00edan encontrar los usuarios en las farmacias de barrio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a0\u00ab<em>Las farmacias de mostrador migraron a farmacias de autoservicio, por eso Pharmacy\u2019s es una opci\u00f3n en la que el cliente puede acceder a diferentes categor\u00edas de productos.\u00a0 Actualmente tenemos 128 locales a nivel nacional<\/em>\u201d, dijo Murillo<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Otras propuestas de valor que ofrece Pharmacy\u2019s son la receta completa, sistema mediante el cual en caso de que el cliente no encuentre su medicina en un determinado punto, este busca si hay existencia en otro, para luego envi\u00e1rselo a su domicilio sin costo, o en su defecto que pueda retirar en el local m\u00e1s cercano.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El Gerente de Pharmacy\u2019s comenta que el perfil del cliente de la farmacia son personas que buscan servicios, que esperan encontrar todas las medicinas o productos que cubran sus necesidades, adem\u00e1s de obtener un buen trato.\u00a0 Por ello cuentan con diversos canales de atenci\u00f3n como es el caso de la tienda virtual en donde ofrecen m\u00faltiples ventajas en ahorro de tiempo, dinero, comodidad y seguridad; env\u00edos r\u00e1pidos y una amplia variedad de productos incluyendo medicinas. Desde este a\u00f1o tiene activa la opci\u00f3n de \u00a1Pedidos Frecuentes!, que permite a sus consumidores planificar la compra de productos o medicinas, seg\u00fan la fecha y la frecuencia en la que lo requieran para recibirlos de manera autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00a8<em>El desarrollo de nuestros canales digitales ha ido evolucionando de manera acelerada para brindar m\u00e1s facilidades a nuestros clientes, al d\u00eda de hoy, contamos con nuestra plataforma de compra en l\u00ednea <\/em><a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.pharmacys.com.ec\"><em>www.pharmacys.com.ec<\/em><\/a><em>, nuestra APP renovada, atenci\u00f3n v\u00eda Whatsapp, alianzas con APPS de delivery; y continuamos con nuestro servicio a domicilio v\u00eda telef\u00f3nica. De esta manera el cliente nos puede contactar cuando nos necesite y por el canal de compra de su preferencia<\/em>\u201d indic\u00f3 Murillo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los clientes de Pharmacy\u2019s tambi\u00e9n pueden ser parte de los planes de fidelizaci\u00f3n, mediante los cuales reciben descuentos y acumulan puntos con cada compra, los mismos que pueden ser usados en la siguiente adquisici\u00f3n o como millas para viajar con una aerol\u00ednea con la que la farmacia tiene alianza.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con aproximadamente 800 colaboradores a nivel nacional y 128 locales, Pharmacy&#8217;s apunta a ampliar los servicios; al ser ya multicanales, buscan ser omnicanales.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Christian Coll, Gerente de Divisi\u00f3n Farmacias de Grupo DIFARE, se\u00f1ala que el servicio al cliente, debe tener un efecto positivo y destacado, con el que las personas sepan que son importantes para un negocio, adem\u00e1s de que encuentren\u00a0respuestas adecuadas y relevantes para sus requerimientos. \u201cLas farmacias de Grupo DIFARE, son marcas reconocidas y posicionadas en el mercado nacional, esto gracias a la confianza de los clientes\u201d, asegura.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con 39 a\u00f1os en el mercado Grupo DIFARE mantiene su prop\u00f3sito de mejorar la calidad de vida de las personas, ofreciendo las mejores pr\u00e1cticas en el abastecimiento responsable de productos, buscando elevar los est\u00e1ndares de calidad, siendo eficientes y sostenibles.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-108309\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Premio-PXI-Foto-1.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"449\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Christian Coll, gerente de Divisi\u00f3n Farmacias de Grupo DIFARE; Andr\u00e9s Murillo, gerente de Pharmacy\u2019s; Vanessa Valarezo, subgerente de Experiencia al Cliente; Diana Matute, jefa de Marca Pharmacys y V\u00edctor Chong, gerente de Mercadeo Farmacias.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-108310\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Premio-PXI-Foto-2.jpg\" alt=\"\" width=\"394\" height=\"700\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\">Andr\u00e9s Murillo, gerente de Pharmacy\u2019s<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cadena de farmacias ocupa el puesto #1 en la categor\u00eda farmacias, y es la segunda marca a nivel nacional calificada como de mejor servicio, de acuerdo al Ranking PXI 2023 elaborado por Praxis Xperience Index. 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