{"id":109486,"date":"2023-07-12T13:52:27","date_gmt":"2023-07-12T18:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=109486"},"modified":"2023-07-12T13:52:27","modified_gmt":"2023-07-12T18:52:27","slug":"crm-para-la-hiperpersonalizacion-de-la-experiencia-del-cliente-cinco-tendencias-a-seguir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/crm-para-la-hiperpersonalizacion-de-la-experiencia-del-cliente-cinco-tendencias-a-seguir\/","title":{"rendered":"CRM para la hiperpersonalizaci\u00f3n  de la experiencia del cliente: Cinco tendencias a seguir"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-109487\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/CRM.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"352\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ecuador, junio de 2023.<\/strong> La gesti\u00f3n de relaciones con los clientes debe ser uno de los procesos de mayor prioridad para las empresas, tanto en el presente a\u00f1o como en los siguientes. Hoy en d\u00eda, las compa\u00f1\u00edas hacen m\u00e1s que solo vender productos: su objetivo es establecer un v\u00ednculo cada vez mayor con el consumidor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Esa relaci\u00f3n solo es posible si se conoce al comprador. Toda la informaci\u00f3n con respecto al comportamiento del cliente es de gran relevancia para que las compa\u00f1\u00edas de Ecuador puedan atender a cada usuario como si fuera el \u00fanico. Para ello, existen herramientas tecnol\u00f3gicas como el software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), que hoy en d\u00eda se ven impulsadas por tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial (AI) y la tecnolog\u00eda de voz.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Desde la perspectiva de <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www3.technologyevaluation.com\/es\/?TecReferer=mp_na\">Technology Evaluation Centers (TEC<\/a>), especialistas en evaluaci\u00f3n de soluciones de software empresarial, estas son las cinco tendencias que este a\u00f1o marcar\u00e1n la pauta en la evoluci\u00f3n del CRM:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>1) Inteligencia artificial; m\u00e1s que un lujo, una necesidad<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Existen muchos proveedores de CRM que ya ofrecen varias aplicaciones basadas en AI que ayudan a mejorar la anal\u00edtica, el marketing, las ventas y el servicio de atenci\u00f3n al cliente, por lo que TEC prev\u00e9 que el alcance e impacto de la AI en los CRM no dejar\u00e1 de crecer.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Todos los datos de usuario alimentar\u00e1n a la AI para generar recomendaciones de compra automatizadas m\u00e1s precisas; an\u00e1lisis en tiempo real de los datos de voz; estructuraci\u00f3n de datos para una visi\u00f3n m\u00e1s amplia del negocio; menor p\u00e9rdida de clientes al detectar en tiempo real patrones de datos clave que indican un posible abandono; as\u00ed como una automatizaci\u00f3n de la segmentaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>2) El auge de la tecnolog\u00eda de voz<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El procesamiento del lenguaje natural (PLN), la tecnolog\u00eda de voz y las interfaces de usuario (UI) conversacionales se complementar\u00e1n para hacer cada vez m\u00e1s poderosas a las soluciones CRM que hay en el mercado. Esto se debe al auge de los dispositivos digitales con asistentes de voz, un mercado que de acuerdo con <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1133875\/global-voice-recognition-market-size\/\">Statista<\/a> alcanzar\u00e1 un valor a nivel global de 50 mil millones de d\u00f3lares hacia 2029, en comparaci\u00f3n con los 10 mil millones que representa actualmente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Esto significa que las b\u00fasquedas de productos y las compras a comercios en l\u00ednea a trav\u00e9s de la voz seguir\u00e1n increment\u00e1ndose por la facilidad que esto representa para el usuario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>3) El contacto desde las redes sociales<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">De acuerdo con un <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/online.uees.edu.ec\/upload\/Estudio%20Ecommerce%20%202022%20-%20VI%20Medici%C3%B3n%20UEES%20CECE.pdf\">estudio<\/a> de la Universidad de Especialidades Esp\u00edritu Santo (UEES) y la C\u00e1mara Ecuatoriana de Comercio Electr\u00f3nico (CECE), las redes sociales son el principal canal de compra\u00a0 en Ecuador con una penetraci\u00f3n de 42%; adem\u00e1s de que representan el principal medio de contacto con las empresas de <em>e-commerce<\/em> para el 28% de los usuarios.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Es por ello que los CRM est\u00e1n incluyendo funcionalidades que se integran con estas plataformas. Cada<em> like,<\/em> cada comentario y cualquier tipo de interacci\u00f3n contribuyen a generar perfiles mucho m\u00e1s espec\u00edficos que mejoren por completo las pr\u00e1cticas de ventas y gesti\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>4) Los datos del IoT<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT) generan una amplia red de m\u00e1quinas y dispositivos inteligentes que registran aspectos invaluables del comportamiento del usuario. <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www3.technologyevaluation.com\/es\/research\/article\/crm-trends.html\">TEC<\/a> prev\u00e9 que en 2025 habr\u00e1 alrededor de 65\u00a0000 millones de dispositivos conectados que van desde los que se encuentran en las tiendas hasta productos de consumo, como televisores, autom\u00f3viles, aparatos electrodom\u00e9sticos, monitores de salud port\u00e1tiles y asistentes de voz.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, las empresas est\u00e1n analizando y alimentando sus sistemas CRM con los datos generados por todas estas soluciones para supervisar y atender a sus clientes de formas nuevas y proactivas que antes eran inimaginables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>5) Portabilidad del CRM <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Investigaciones de TEC se\u00f1alan que el 87% de los usuarios de un CRM m\u00f3vil han visto mejoras en sus ventas, mientras que el 74% reportan aumentos en la satisfacci\u00f3n del cliente y en la eficiencia de negocio. El CRM ser\u00e1 cada vez m\u00e1s accesible y f\u00e1cil de implementar en soluciones m\u00f3viles, ayudando a que los componentes de este software sean m\u00e1s comunes en distintas plataformas, y permitiendo a los profesionales de marketing ser m\u00e1s productivos sin tener que estar siempre en sus escritorios.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Todo lo anterior contribuye a que las experiencias del usuario pasen de la personalizaci\u00f3n a la hiperpersonalizaci\u00f3n. Al sacar el m\u00e1ximo provecho de los datos del usuario, las tiendas en l\u00ednea pueden por ejemplo ofrecer una p\u00e1gina de inicio diferente para cada usuario que incluya recomendaciones de sus productos y categor\u00edas favoritas, todo en funci\u00f3n de sus preferencias, historial de navegaci\u00f3n y otros datos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El reto de los equipos que trabajan en la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes seguir\u00e1 siendo conocer mejor a sus clientes a partir de la interpretaci\u00f3n cada vez m\u00e1s precisa de los datos que estos generan; un reto que los CRM ayudar\u00e1n a superar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os con el apoyo de estas cinco tendencias.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecuador, junio de 2023. 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