{"id":123520,"date":"2024-09-14T19:22:26","date_gmt":"2024-09-15T00:22:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=123520"},"modified":"2024-09-14T19:22:26","modified_gmt":"2024-09-15T00:22:26","slug":"terpel-ecuador-gradua-a-la-primera-promocion-de-operarios-certificados-en-servicio-al-cliente-avalada-por-el-secap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/terpel-ecuador-gradua-a-la-primera-promocion-de-operarios-certificados-en-servicio-al-cliente-avalada-por-el-secap\/","title":{"rendered":"Terpel Ecuador grad\u00faa a la primera promoci\u00f3n de operarios certificados en servicio al cliente, avalada por el SECAP"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-123521\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/240910_Foto_BP_GraduacionPits2.0.jpg\" alt=\"\" width=\"715\" height=\"477\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><em>Pie de foto: De izquierda a derecha, Abogada Ivonne N\u00fa\u00f1ez Figueroa, Ministra de Trabajo; Sr. Luciano Mac\u00edas, Gerente Filial Terpel Ecuador y Per\u00fa; Sra. \u00c1ngela Mor\u00e1n, Directora Zonal 5 SECAP<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\"><em>Alrededor de 300 operarios de la regi\u00f3n Costa culminaron con \u00e9xito el programa de formaci\u00f3n.<\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><em>El personal cumpli\u00f3 con 30 horas de capacitaci\u00f3n, implementadas a trav\u00e9s de tres m\u00f3dulos destinados al fortalecimiento de habilidades t\u00e9cnicas y blandas. <\/em><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><em>Se prev\u00e9 la extensi\u00f3n del programa para los colaboradores de las dem\u00e1s regiones del pa\u00eds.<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Guayaquil, septiembre de 2024.- <\/strong>En un evento que cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de la Ministra de Trabajo, Ivonne N\u00fa\u00f1ez Figueroa, <strong>Terpel Ecuador gradu\u00f3 a la primera promoci\u00f3n de operarios con la certificaci\u00f3n en Servicio al Cliente, avalada por el Servicio Ecuatoriano de Capacitaci\u00f3n Profesional (SECAP)<\/strong>. Alrededor de 300 operarios de la regi\u00f3n Costa recibieron su certificaci\u00f3n tras aprobar los cursos, lo que constituye un hito significativo en los esfuerzos de Terpel por mejorar continuamente la calidad de atenci\u00f3n en sus estaciones de servicio a nivel nacional.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El programa, denominado Pits 2.0, tuvo seis meses de duraci\u00f3n, y proporcion\u00f3 a los operarios de Terpel herramientas pr\u00e1cticas y estructuradas centradas en el servicio al cliente. En 30 horas de capacitaci\u00f3n, distribuidas en tres m\u00f3dulos, los participantes adquirieron habilidades t\u00e9cnicas para mejorar su atenci\u00f3n al usuario. Adem\u00e1s, recibieron formaci\u00f3n en habilidades blandas, bajo la gu\u00eda de un coach profesional avalado por el SECAP, enfocada en el desarrollo de habilidades cognitivas e interpersonales para el manejo de personal y la resoluci\u00f3n de conflictos en las estaciones de servicio, mejorando as\u00ed su desempe\u00f1o y actitud en el trabajo diario.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Erika Auhing, Directora de EDS de Terpel Ecuador, expres\u00f3 su orgullo por el \u00e9xito del programa, destacando que <em>\u201cel objetivo principal con esta capacitaci\u00f3n fue otorgar mayores herramientas a nuestro personal; sobre todo con un enfoque al servicio al cliente. Estamos seguros de que estas nuevas habilidades permitir\u00e1n a nuestros operarios desempe\u00f1arse con excelencia y contribuir significativamente a la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes en cada visita a nuestras estaciones de servicio<\/em>.\u00bb<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La certificaci\u00f3n en Servicio al Cliente no solo representa un logro para los operarios, para quienes, en su mayor\u00eda, es la primera oportunidad de capacitarse profesionalmente; sino que tambi\u00e9n les abre nuevas alternativas dentro y fuera de Terpel. Internamente, esta capacitaci\u00f3n les permite aspirar a cargos de mayor jerarqu\u00eda, mientras que externamente, les otorga un crecimiento profesional que puede ser valioso en otras \u00e1reas del mercado laboral.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Terpel Ecuador ya est\u00e1 trabajando en la ampliaci\u00f3n del programa Pist 2.0 a otras regiones del pa\u00eds, con el objetivo de continuar fortaleciendo las competencias de su personal en beneficio de sus clientes, y evidenciando su compromiso con el desarrollo profesional de su equipo y una oferta de valor de excelencia, con el mejor servicio al cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pie de foto: De izquierda a derecha, Abogada Ivonne N\u00fa\u00f1ez Figueroa, Ministra de Trabajo; Sr. Luciano Mac\u00edas, Gerente Filial Terpel Ecuador y Per\u00fa; Sra. \u00c1ngela Mor\u00e1n, Directora Zonal 5 SECAP Alrededor de 300 operarios de la regi\u00f3n Costa culminaron con \u00e9xito el programa de formaci\u00f3n. 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