{"id":127133,"date":"2024-12-16T01:15:25","date_gmt":"2024-12-16T06:15:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=127133"},"modified":"2024-12-16T01:15:25","modified_gmt":"2024-12-16T06:15:25","slug":"navidad-2024-como-mantener-clientes-mas-felices-en-las-tiendas-durante-festividades-y-motivar-su-retorno-en-el-nuevo-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/navidad-2024-como-mantener-clientes-mas-felices-en-las-tiendas-durante-festividades-y-motivar-su-retorno-en-el-nuevo-ano\/","title":{"rendered":"Navidad 2024: \u00bfC\u00f3mo mantener clientes m\u00e1s felices en las tiendas durante festividades y motivar su retorno en el nuevo a\u00f1o?"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-127134\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/vcsPRAsset_3000265_71341_86b82b05-461c-4c51-a668-632cbd086134_0.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Marcas, consumidores y puntos de venta se beneficiar\u00e1n de las estrategias de <em>In Store Media<\/em> en Ecuador<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Entre 1 y 3 horas dura la visita a centros comerciales, y en Ecuador estas festividades esperan un 15% y 25% mayor de trafico de compradores.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Durante la intensa temporada comercial la experiencia de compra requiere estrategias para conectar marcas, comercios y consumidores de forma memorable.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Estrategias como <em>In Store Media<\/em> est\u00e1n redefiniendo la duraci\u00f3n y calidad de la experiencia de los shoppers en las tiendas; diversas herramientas para navidad se enfocan en la fidelizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Quito, 9 de diciembre de 2024.-<\/strong> Diciembre es la temporada comercial m\u00e1s intensa del a\u00f1o, y el mayor flujo de visitantes a los centros comerciales confirma el incremento de actividad; en Ecuador esta navidad espera entre 15% y 25% m\u00e1s flujo en relaci\u00f3n con el resto del a\u00f1o. Para esta \u00e9poca, entre las estrategias indispensables, una determinante ser\u00e1 la que garantice una experiencia de compra memorable, simple y personalizada para los consumidores.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Durante la Navidad, la experiencia que viven los clientes al visitar una tienda es crucial. Seg\u00fan C\u00e9sar Bettencourt, CEO de Publicis Groupe, ya no basta con vender productos. <em>\u00abPromover oportunidades para una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s profunda entre los shoppers, las marcas y los puntos de venta es una estrategia en la que todos ganan\u00bb<\/em>, enfatiza. Las empresas deben concentrarse en crear recuerdos y conexiones emocionales con sus clientes. Las nuevas estrategias de commerce est\u00e1n transformando la duraci\u00f3n y calidad de las visitas a las tiendas, gracias a herramientas como la realidad aumentada, la personalizaci\u00f3n de productos y las experiencias inmersivas. La Navidad es el momento ideal para poner en pr\u00e1ctica estas innovaciones y fortalecer el v\u00ednculo entre las marcas, los clientes y los puntos de venta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La integraci\u00f3n m\u00e1s profunda de lo f\u00edsico y digital es uno de los resultados de la estrategia de <em>In Store Media<\/em>, que aprovecha diversas herramientas tecnol\u00f3gicas y de comunicaci\u00f3n para incentivar experiencias positivas y fomentar la fidelidad de los shoppers durante su visita a las tiendas. <em>\u201cEn la temporada navide<\/em>\u00f1<em>a implementar soluciones de In Store Media tiende a mejorar la experiencia del consumidor y aumentar las probabilidades de compra en festividades y a largo plazo\u201d,<\/em> destaca Bettencourt.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo potenciar la experiencia del shopper en estas festividades?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Son diversos los factores que determinan la duraci\u00f3n y calidad de la experiencia de visita a las tiendas, tanto en periodo regular, y a\u00fan m\u00e1s durante festividades. Mientras que la compra de supermercado va de 15 y 30 minutos en locales peque\u00f1os, y de 45 a 60 minutos en mercados grandes, la lista de compras y eficiencia del dise\u00f1o de las perchas tienen incidencia. En ropa, tecnolog\u00eda o productos especializados, el tiempo puede oscilar entre 20 y 40 minutos, dependiendo del tipo de atenci\u00f3n, la disposici\u00f3n de los productos y el dise\u00f1o del espacio. En centros comerciales y grandes almacenes, el tiempo puede extenderse entre 1 y 3 horas, periodo donde la compra se combina con otras actividades como comida o entretenimiento, siendo un periodo altamente sensible para el cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Salir de compras de navidad es un momento altamente esperado para las familias, donde adoptar estrategias de <em>In Store Media<\/em> puede mejorar la experiencia, y aumentar las probabilidades de compra. Elementos como iluminaci\u00f3n, m\u00fasica, y displays interactivos alargar\u00e1n la estad\u00eda de los compradores, y ayudan a las marcas a diferenciarse en medio de un entorno de alta congesti\u00f3n comunicacional.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Navidad ofrece gran oportunidad para el contenido tem\u00e1tico desde la vitrina y escaparate, como herramienta para crear experiencias l\u00fadicas memorables y atraer la atenci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Las ofertas y promociones son parte de las estrategias, como descuentos o eventos en la tienda que invitan a los clientes a quedarse m\u00e1s tiempo y atraer su atenci\u00f3n. El tama\u00f1o y distribuci\u00f3n de la tienda con recorridos largos o mal organizados tambi\u00e9n son factores que podr\u00edan acortar el tiempo de compra.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Las actividades interactivas y marketing experiencial son parte de las soluciones de In Store Media a las que puntos de venta y marcas pueden recurrir para prolongar e mejorar la calidad de la experiencia de compra durante festividades. Soluciones para facilitar las decisiones de compra, informar y captar la atenci\u00f3n se enfocan en la ambientaci\u00f3n con m\u00fasica y decoraci\u00f3n atractiva que refuerza la experiencia. Los kioscos interactivos permiten explorar cat\u00e1logos digitales, personalizar productos o participar en actividades l\u00fadicas como juegos gamificados con premios o descuentos. El uso de pantallas digitales permite difundir contenido inspirador y destacar promociones en tiempo real, ganando la atenci\u00f3n y motivando la exploraci\u00f3n de los visitantes. La interacci\u00f3n digital con Apps y la gamificaci\u00f3n son nuevas formas de ofrecer incentivos como puntos, cupones o recompensas al explorar la tienda y animar a los clientes a recorrer m\u00e1s secciones.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Entre las herramientas de In Store Media abarcan desde demostraciones en vivo a trav\u00e9s de stands que muestran c\u00f3mo utilizar productos espec\u00edficos, como electrodom\u00e9sticos o maquillaje. Pero, adem\u00e1s, es creciente el uso de Realidad Aumentada (AR) para brindar experiencias \u00fanicas, como \u201cprobarse\u201d ropa o accesorios virtualmente, o explorar informaci\u00f3n adicional sobre los productos. Los eventos tem\u00e1ticos con actividades relacionadas con la temporada o intereses locales, como talleres de decoraci\u00f3n navide\u00f1a, pueden captar la atenci\u00f3n y prolongar la estad\u00eda en la tienda.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La instalaci\u00f3n de un nacimiento o la aldea de Santa Claus como espacios interactivos invitan a las familias a vivir experiencias l\u00fadicas en el sitio, y luego compartirlas a trav\u00e9s de sus redes sociales, integrando la presencialidad con los espacios virtuales. Las tecnolog\u00edas con pantallas, musicalizaci\u00f3n y aromas son recursos que amplifican las experiencias sensoriales, hasta si el local tiene tama\u00f1o reducido. Un ejemplo de una experiencia inmersiva en Ecuador es la creaci\u00f3n de packs promocionales que aprovechen la tem\u00e1tica navide\u00f1a como el Calendario de adviento de Nescaf\u00e9 Dolce Gusto.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La tecnolog\u00eda aporta al dise\u00f1o de experiencias memorables, para ayudar a que los clientes no solo pasen m\u00e1s tiempo en la tienda, sino que disfruten y vuelvan en futuras ocasiones. Facilitar a los compradores a explorar promociones o descargar actividades interactivas relacionadas con la tienda. Ofrecer Wifi gratis, espacios c\u00f3modos para descansar, \u00e1reas para cargar dispositivos m\u00f3viles o zonas para ni\u00f1os, alarga el tiempo en la tienda y permite una pausa que incentiva seguir explorando. Todo aporta para que las transacciones se transformen en experiencias significativas como camino m\u00e1s probable para incentivar el retorno del cliente luego de las festividades, siendo la experiencia de compra una estrategia que no debe descuidarse.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>(RECUADRO) <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u00bfQui\u00e9nes se benefician de la estrategia In Store Media?<\/strong><\/span><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"189\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Marcas<\/strong><\/span><\/td>\n<td width=\"189\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Puntos de venta<\/strong><\/span><\/td>\n<td width=\"189\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Shoppers<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"189\"><span style=\"color: #000000;\">Mayor visibilidad y conexi\u00f3n emocional con el consumidor en momentos decisivos de compra.<\/span><\/td>\n<td width=\"189\"><span style=\"color: #000000;\">Mayor aprovechamiento del espacio, y creciente generaci\u00f3n de ingresos y monetizaci\u00f3n de nuevos espacios publicitarios para atraer tr\u00e1fico, especialmente en temporadas altas como Navidad.<\/span><\/td>\n<td width=\"189\"><span style=\"color: #000000;\">mejor experiencia de compra y oferta de contenido relevante, recursos para facilitar la decisi\u00f3n de compra, dentro de un ambiente festivo y memorable.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marcas, consumidores y puntos de venta se beneficiar\u00e1n de las estrategias de In Store Media en Ecuador Entre 1 y 3 horas dura la visita a centros comerciales, y en Ecuador estas festividades esperan un 15% y 25% mayor de trafico de compradores. 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