{"id":128959,"date":"2025-03-01T01:34:17","date_gmt":"2025-03-01T06:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=128959"},"modified":"2025-03-01T01:34:17","modified_gmt":"2025-03-01T06:34:17","slug":"banco-guayaquil-reconocido-como-la-marca-1-en-experiencia-del-cliente-con-el-sello-bcx-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/banco-guayaquil-reconocido-como-la-marca-1-en-experiencia-del-cliente-con-el-sello-bcx-2024\/","title":{"rendered":"Banco Guayaquil reconocido como la marca #1 en Experiencia del Cliente con el Sello BCX 2024"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-128960\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/BP-Reconocimiento-Sello-BCX-2024.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El Sello BCX (Best Customer Experience) de IZO 2024 es el mayor referente en experiencia del cliente en Iberoam\u00e9rica y Ecuador<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Banco Guayaquil ha sido reconocido con el\u00a0<strong>Sello BCX de IZO<\/strong>, como la\u00a0<strong>Mejor Compa\u00f1\u00eda de Banca en Ecuador<\/strong>, en el que destaca a la entidad como la marca #1 de la categor\u00eda de bancos en <strong>Customer Experience (Experiencia al cliente<\/strong>). Este distintivo reafirma su compromiso con el prop\u00f3sito del banco en: Facilitar la vida de millones de ecuatorianos, cada d\u00eda.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El sello\u00a0BCX\u00a0de IZO es el mayor Benchmark en Customer Experience Iberoam\u00e9rica y Ecuador, ofreciendo rankings y comparativos por canales, atributos de marca, producto e interacciones relacionados con la experiencia bancaria. Esta distinci\u00f3n premia a las organizaciones que sobresalen en pr\u00e1cticas innovadoras para el cliente, evaluadas objetivamente a trav\u00e9s de las opiniones de los consumidores.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En el estudio se eval\u00faan tres dimensiones que conforman la experiencia global: qu\u00e9 tanto los <strong>productos<\/strong> resuelven las necesidades del cliente, qu\u00e9 tan f\u00e1cil es tener una <strong>interacci\u00f3n<\/strong> con la empresa y qu\u00e9 tan cercano emocionalmente se sienten frente a la <strong>marca<\/strong>. Banco Guayaquil se destaca en esas funciones, pero especialmente en la <strong>construcci\u00f3n de marca. <\/strong>La experiencia del cliente y el colaborador est\u00e1 en el ADN de la marca Banco Guayaquil, desde el prop\u00f3sito hasta el accionar del d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>\u201cPara nosotros es un orgullo recibir este reconocimiento, es el resultado de la gesti\u00f3n de cada uno de <\/em><em>nuestros 2,876 colaboradores que trabajan permanentemente por <\/em><em>ofrecer la mejor experiencia bancaria a nuestros clientes en cada punto de contacto, siendo cada vez un banco m\u00e1s sencillo<\/em><em>\u201d<\/em>, comenta <strong>Guillermo Lasso Alc\u00edvar, presidente ejecutivo de Banco Guayaquil. <\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Banco Guayaquil implementa estrategias y soluciones mediante tres ejes fundamentales: <strong>cultura, escucha activa y tecnolog\u00eda<\/strong>. Su filosof\u00eda corporativa de <strong>Empat\u00eda Bancaria<\/strong> que, a trav\u00e9s de los principios de ser un banco <strong>cercano, sencillo y transparente<\/strong>, refleja el compromiso de sus colaboradores para mejorar sus procesos y gestionar la experiencia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La escucha activa, es otro aspecto esencial que tiene el banco para continuar adapt\u00e1ndose r\u00e1pidamente a las demandas de sus clientes, contando con su programa <strong>Voice of the Client<\/strong>, que mide cada interacci\u00f3n a lo largo del <strong>customer journey<\/strong>, con el que identifica \u00e1reas de mejora y toma decisiones basadas en datos reales.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La tecnolog\u00eda es un facilitador para una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y sencilla en los canales digitales. A trav\u00e9s de herramientas tecnol\u00f3gicas avanzadas monitorea la satisfacci\u00f3n y la vinculaci\u00f3n de los clientes en cada punto de contacto, evaluando el compromiso de los colaboradores con la cultura de Empat\u00eda Bancaria.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Un ejemplo claro es la APP del banco, que cuenta con la mejor calificaci\u00f3n del por contar con funcionalidades \u00e1giles y sencillas que facilitan el d\u00eda a d\u00eda de los clientes. A la fecha, el 80% de las transacciones del banco se hacen a trav\u00e9s de la APP transformando la manera en la que los clientes interact\u00faan con el banco. Adicional, la Banca Virtual ha sido redise\u00f1ada para ser m\u00e1s r\u00e1pida y accesible.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">De esta forma, Banco Guayaquil se destaca a trav\u00e9s de la experiencia,\u00a0reconoci\u00e9ndola no solo como un driver, sino como el diferenciador que impulsa el crecimiento sostenido, agilizando a diario la creaci\u00f3n de productos y servicios financieros caracterizado principalmente por la escucha permanente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">As\u00ed lo definen en su plataforma de comunicaci\u00f3n El Banco para ti, un formato conversacional, tanto para saber qu\u00e9 est\u00e1n haciendo bien y qu\u00e9 pueden mejorar, conocer dudas o inquietudes de los clientes y contestarlas, siempre con un lenguaje f\u00e1cil de entender; en el cual participan colaboradores, clientes y Presidente Ejecutivo. Esta interacci\u00f3n tiene como objetivo una mejora continua de las experiencias de sus clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Sello BCX (Best Customer Experience) de IZO 2024 es el mayor referente en experiencia del cliente en Iberoam\u00e9rica y Ecuador Banco Guayaquil ha sido reconocido con el\u00a0Sello BCX de IZO, como la\u00a0Mejor Compa\u00f1\u00eda de Banca en Ecuador, en el que destaca a la entidad como la marca #1 de la categor\u00eda de bancos en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":128960,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"buzzeditor_post_format":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-128959","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Banco Guayaquil reconocido como la marca #1 en Experiencia del Cliente con el Sello BCX 2024 &#8211; 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