{"id":132680,"date":"2025-07-02T01:26:51","date_gmt":"2025-07-02T06:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=132680"},"modified":"2025-07-02T01:27:57","modified_gmt":"2025-07-02T06:27:57","slug":"la-inteligencia-artificial-revoluciona-la-gestion-de-cobranzas-menos-tiempo-mejor-experiencia-y-resultados-tangibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/la-inteligencia-artificial-revoluciona-la-gestion-de-cobranzas-menos-tiempo-mejor-experiencia-y-resultados-tangibles\/","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial revoluciona la gesti\u00f3n de cobranzas: Menos tiempo, mejor experiencia y resultados tangibles"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-132681\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/BP-Cobranzas-1.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En un mundo cada vez m\u00e1s acelerado, donde cada segundo cuenta, la transformaci\u00f3n digital ha llegado tambi\u00e9n a uno de los procesos m\u00e1s cr\u00edticos para las empresas: la gesti\u00f3n de cobranzas. Herramientas como la inteligencia artificial (IA) y la gamificaci\u00f3n est\u00e1n reescribiendo las reglas del juego, ofreciendo a las organizaciones mayor eficiencia en la recuperaci\u00f3n de cartera y una nueva forma de conectar con sus clientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan Fernando Riedel, especialista en Voz y Colaboraci\u00f3n de <a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.ciriontechnologies.com\">Cirion Technologies<\/a>, la adaptaci\u00f3n de estos cambios en el sector de cobranzas es urgente, ya que permite a las empresas optimizar tiempo y mejorar su rentabilidad: \u00abEn los centros de contacto, recuperar 30 segundos por interacci\u00f3n puede convertirse en a\u00f1os de eficiencia acumulada. Ah\u00ed es donde comienza la verdadera transformaci\u00f3n\u201d.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Junto con la adopci\u00f3n de nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas, tambi\u00e9n est\u00e1 el desaf\u00edo de mejorar la experiencia del cliente y entender de forma espec\u00edfica sus perfiles y necesidades. \u00abLas nuevas generaciones, por ejemplo, buscan otras formas de atenci\u00f3n. No recordar\u00e1n exactamente lo que les dijimos, pero s\u00ed c\u00f3mo los hicimos sentir.\u00bb, dice Riedel.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">De contactar a conectar: entendiendo el nuevo perfil del cliente deudor<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Hoy en d\u00eda, tanto en Ecuador como en la regi\u00f3n, el cliente deudor exige una experiencia \u00e1gil, personalizada y, sobre todo, emocionalmente inteligente. De acuerdo con Riedel, canales digitales como WhatsApp se consolidan como el medio favorito no solo entre j\u00f3venes,\u00a0 sino tambi\u00e9n entre adultos mayores, lo que obliga a las organizaciones a adaptar su estrategia seg\u00fan cada segmento.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Una estrategia de cobranza realmente efectiva inicia con una segmentaci\u00f3n precisa: por edad, tipo de deuda, historial de pago, canal favorito y predisposici\u00f3n a interactuar. Las encuestas como CES, C-SAT y NPS permiten entender estos comportamientos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Es importante entender que no todos los deudores necesitan el mismo nivel de atenci\u00f3n. Algunos casos pueden resolverse con un mensaje de voz automatizado o un chatbot simple. Otros, requieren agentes entrenados, bots m\u00e1s sofisticados o incluso inteligencia artificial que permita personalizar la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Gracias a estas tecnolog\u00edas, es posible: contactar al cliente por su canal ideal, con menor fricci\u00f3n; disminuir los costos operativos; e, incrementar la tasa de recuperaci\u00f3n de cartera en hasta un 30%. Como explica Fernando Riedel: \u201cHay clientes que quieren que los contactes solo por WhatsApp, y que les des una soluci\u00f3n r\u00e1pida, sin explicaciones. Otros, requieren un trato m\u00e1s formal, m\u00e1s guiado. El \u00e9xito est\u00e1 en respetar esas diferencias y tener la tecnolog\u00eda para adaptarse a cada perfil.\u201d Los clientes prefieren \u201ccanales espec\u00edficos para temas espec\u00edficos\u201d, entender esto a trav\u00e9s de VoC (la voz del cliente) e implementarlo r\u00e1pidamente, es la clave para lograr la diferencia en la calidad del servicio ofrecido.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #000000;\">Tecnolog\u00edas que optimizan el tiempo de los agentes<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En la gesti\u00f3n de cobranzas, el tiempo del agente es uno de los recursos m\u00e1s valiosos. No solo por el costo que representa, sino porque su verdadero aporte est\u00e1 en resolver casos complejos, negociar con clientes sensibles y ofrecer un toque humano que los sistemas automatizados no pueden replicar.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Por eso, liberar a los agentes de tareas repetitivas y operativas es clave para mejorar su desempe\u00f1o y, al mismo tiempo, elevar la calidad del servicio. Cirion Technologies a trav\u00e9s de las aplicaciones de Collab, ha desarrollado una serie de herramientas que hacen exactamente eso: ahorrar tiempo en cada interacci\u00f3n sin sacrificar la personalizaci\u00f3n ni la eficiencia. Entre las principales soluciones destacan:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Automatizaci\u00f3n de tareas simples con asistentes virtuales (Bots y IVR):<\/strong> hasta un 25% de las interacciones repetitivas pueden ser resueltas sin intervenci\u00f3n humana, lo que reduce llamadas a los agentes y permite respuestas 24\/7.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Asistencia en vivo para agentes:<\/strong> durante una llamada, la IA puede analizar la conversaci\u00f3n en tiempo real y sugerir respuestas o acciones al agente, lo que reduce el tiempo de atenci\u00f3n en un 25%, mejora la resoluci\u00f3n en el primer contacto (+15%) y eleva la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Res\u00famenes automatizados:<\/strong> tanto al inicio como al cierre de la interacci\u00f3n, la IA genera un resumen del historial y de los acuerdos alcanzados, lo que puede reducir hasta un 20% del tiempo operativo del agente y mejorar la calidad del registro.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Acceso m\u00e1s r\u00e1pido a la informaci\u00f3n:<\/strong> la IA busca y filtra datos en m\u00faltiples sistemas, evitando que el agente tenga que navegar entre plataformas para dar una respuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En la actualidad, la adopci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1 tomando mayor fuerza. Seg\u00fan Gartner, en su informe \u00abRevolutionize Customer Service with GenAI\u00bb, el 30% de las empresas a nivel global ya han implementado asistentes virtuales en el \u00e1rea de servicio al cliente o est\u00e1n en fase de implementaci\u00f3n; mientras que un 45% tienen previsto adoptarlo este a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Gamificaci\u00f3n: motivar para una mejor gesti\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La motivaci\u00f3n del equipo de cobranzas es clave en este nuevo modelo. A trav\u00e9s de la plataforma de gamificaci\u00f3n dentro del ecosistema de <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.ciriontechnologies.com\/es-ec\/conectividad\/contact-center-cx\/cloud-contact-center\/\">Cloud Contact Center<\/a>, Cirion Technologies permite premiar el buen desempe\u00f1o de los empleados de los contact center: adherencia a protocolos, calidad en la atenci\u00f3n y resultados positivos en el an\u00e1lisis de sentimientos de las llamadas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/blog.ciriontechnologies.com\/es\/gamificacion-juego-aplicado-trabajo\">gamificaci\u00f3n<\/a>, que incorpora mec\u00e1nicas de juego a temas laborales, transforma el trabajo en un entorno m\u00e1s din\u00e1mico, competitivo y humano, impulsando la productividad y reduciendo la rotaci\u00f3n del personal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>La f\u00f3rmula ganadora<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La transformaci\u00f3n de la cobranza no solo se mide en eficiencia, sino tambi\u00e9n en experiencia. Como explica Riedel, el verdadero c\u00edrculo virtuoso surge de la combinaci\u00f3n de:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">UX + CX + EX = BX<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>UX (User Experience)<\/strong>: dise\u00f1o intuitivo y amigable.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>CX (Customer Experience)<\/strong>: atenci\u00f3n centrada en el cliente, r\u00e1pida y emp\u00e1tica.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>EX (Employee Experience)<\/strong>: agentes motivados, capacitados y empoderados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La suma de estas tres dimensiones genera una Brand Experience (BX) es decir, una experiencia de marca s\u00f3lida y memorable, que impacta directamente en la percepci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En la nueva era de la transformaci\u00f3n digital, automatizar procesos no significa deshumanizar la relaci\u00f3n. Al contrario, permite liberar tiempo para que los agentes humanos se enfoquen en lo que realmente importa: construir relaciones de valor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con soluciones como las de Cirion Technologies, las empresas no solo recuperan cartera vencida de manera m\u00e1s eficiente, sino que tambi\u00e9n ganan algo a\u00fan m\u00e1s valioso: la confianza y preferencia de sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-132682\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/BP-Cobranzas.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"467\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo cada vez m\u00e1s acelerado, donde cada segundo cuenta, la transformaci\u00f3n digital ha llegado tambi\u00e9n a uno de los procesos m\u00e1s cr\u00edticos para las empresas: la gesti\u00f3n de cobranzas. 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