{"id":135914,"date":"2025-10-04T22:55:32","date_gmt":"2025-10-05T03:55:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=135914"},"modified":"2025-10-04T22:55:32","modified_gmt":"2025-10-05T03:55:32","slug":"conflictos-digitales-de-los-grupos-de-whatsapp-a-los-chats-laborales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/conflictos-digitales-de-los-grupos-de-whatsapp-a-los-chats-laborales\/","title":{"rendered":"Conflictos digitales, de los grupos de WhatsApp a los chats laborales"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-135915\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/mobile-8590809_1280.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/mobile-8590809_1280.jpg 700w, https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/mobile-8590809_1280-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/mobile-8590809_1280-75x75.jpg 75w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>Mensajes malinterpretados, respuestas impulsivas y falta de empat\u00eda son algunos de los factores que alimentan los conflictos en entornos digitales como WhatsApp, Slack o Teams, espacios que hoy concentran buena parte de la comunicaci\u00f3n personal y laboral en Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>Cristina L\u00f3pez L\u00f3pez, Vicedecana de la Facultad de Ciencias Sociales y Jur\u00eddicas, y Jes\u00fas Escriv\u00e1 C\u00e1mara, director del M\u00e1ster Universitario en Mediaci\u00f3n y Gesti\u00f3n del Conflicto de la Universidad Internacional de Valencia &#8211; VIU, perteneciente a la red de formaci\u00f3n superior Planeta Formaci\u00f3n y Universidades, reflexionan sobre el papel de la comunicaci\u00f3n virtual y los conflictos en los entornos laborales.<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Octubre de 2025 \u2014 <\/strong>La digitalizaci\u00f3n ha transformado no solo la forma de trabajar, sino tambi\u00e9n la manera en que nos relacionamos. Sin embargo, la ausencia de lenguaje no verbal y la inmediatez que caracteriza a la comunicaci\u00f3n online han abierto un terreno f\u00e9rtil para los malentendidos, especialmente en contextos de trabajo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00abUn gran porcentaje de la comunicaci\u00f3n humana reside en la comunicaci\u00f3n no verbal. Por ello, no es de extra\u00f1ar que, en un entorno digital, donde m\u00e1s de la mitad de la comunicaci\u00f3n est\u00e1 ausente, se generen conflictos y malentendidos\u00bb, explican Cristina L\u00f3pez L\u00f3pez y Jes\u00fas Escriv\u00e1 C\u00e1mara, docentes de la Maestr\u00eda Oficial en Mediaci\u00f3n y Gesti\u00f3n del Conflicto de la Universidad Internacional de Valencia \u2014 VIU, perteneciente a la red de formaci\u00f3n superior Planeta Formaci\u00f3n y Universidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Los detonantes invisibles de los conflictos digitales<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Entre los factores que m\u00e1s alimentan tensiones online se encuentran la falta de contexto, la presi\u00f3n por responder de inmediato y los diferentes estilos de comunicaci\u00f3n. La sobrecarga de mensajes, el estado emocional de cada persona o incluso el ruido ambiental en el momento de leer o escribir influyen en c\u00f3mo se emite un mensaje y c\u00f3mo lo interpreta el receptor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Seg\u00fan lo explican los expertos de VIU, muchas veces se prioriza contestar r\u00e1pido en lugar de pensar qu\u00e9 estamos contestando, generando as\u00ed mensajes impulsivos y una comunicaci\u00f3n \u00abdesinhibida\u00bb que puede escalar f\u00e1cilmente hacia la confrontaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Un mensaje enviado queda sujeto a las habilidades interpersonales que tengan los individuos, a su estado emocional, a su manera de gestionar los conflictos. Al recibir un mensaje, es clave tener en cuenta qu\u00e9 puede estar sintiendo la otra persona, cu\u00e1l es su necesidad y el contexto en el que lo escribe. Asimismo, al enviar un mensaje debemos ser conscientes de que este afectar\u00e1 al otro seg\u00fan la situaci\u00f3n, lugar y estado de \u00e1nimo en los que se encuentre.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los conflictos por chats se detonan por esta falta de contexto. Si la persona est\u00e1 sola o acompa\u00f1ada, si hay mucho ruido a su alrededor, si est\u00e1 sobrecargado, estresado o con poca disponibilidad; todo esto incide en c\u00f3mo nos leer\u00e1 y nos responder\u00e1, y no siempre debemos reclamar una respuesta inmediata, aunque los chats den la impresi\u00f3n de que estamos disponibles en todo momento. Por eso hay que cuidar el lenguaje que se utiliza.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00abHay factores que favorecen la g\u00e9nesis de conflictos en entornos no virtuales, como el uso de trigger words como \u201csiempre\u201d\u00a0 o \u201cnunca\u201d\u00bb anotan Jes\u00fas Escriv\u00e1 y Cristina L\u00f3pez. \u00abEl propio lenguaje y el patr\u00f3n de comunicaci\u00f3n tienen cualidades que, si se desconocen, pueden favorecer la aparici\u00f3n de conflictos\u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>La comunicaci\u00f3n asertiva no es agresividad<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Aunque se habla mucho de la comunicaci\u00f3n asertiva, este es un concepto que se suele confundir con agresividad o sinceridad brutal, cuando en realidad invita a la transparencia respet\u00e1ndote a ti mismo y a los dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00abLa asertividad es clave para la gesti\u00f3n del conflicto, pues permite comunicar de manera honesta y respetuosa las necesidades propias sin dejar de respetar a nuestro interlocutor\u00bb, detallan los docentes. \u00abEn el contexto digital implica aprender a expresar opiniones, l\u00edmites o desacuerdos de forma clara y respetuosa, construyendo un clima de confianza y previniendo malentendidos\u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Pero aqu\u00ed entra de nuevo la ambig\u00fcedad de la comunicaci\u00f3n digital, descontextualizada y subjetiva. Si se habla asertivamente, una respuesta honesta puede malinterpretarse como un ataque, o si se es sincero por el simple hecho de serlo sin que represente un aporte real, puede da\u00f1arse una relaci\u00f3n. Es lo que los expertos de VIU llaman ser \u00absincericida\u00bb.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Por eso, los docentes subrayan que la empat\u00eda debe situarse incluso por encima de la asertividad, como pilar de una comunicaci\u00f3n sana en una sociedad cada vez m\u00e1s desconectada.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Recuperar la humanidad de la interacci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los conflictos digitales requieren repensar las t\u00e9cnicas o recursos para mediar, prevenir\u00a0 o solucionar conflictos, teniendo en cuenta los canales que se usan y el contexto en el que se emplean. Las videollamadas, los canales privados, el uso consciente de \u00edconos o notas de voz, e incluso la formaci\u00f3n en competencias digitales y emocionales son herramientas que pueden transformar la forma en que nos comunicamos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00abLa clave est\u00e1 en recuperar la humanidad de la interacci\u00f3n, incluso a trav\u00e9s de una pantalla. Como mediadores y profesionales del conflicto, creemos que la tecnolog\u00eda debe ser un medio para el entendimiento, no una barrera\u00bb, agregan los docentes de VIU.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mensajes malinterpretados, respuestas impulsivas y falta de empat\u00eda son algunos de los factores que alimentan los conflictos en entornos digitales como WhatsApp, Slack o Teams, espacios que hoy concentran buena parte de la comunicaci\u00f3n personal y laboral en Am\u00e9rica Latina. 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