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Pie de foto grupal<\/strong>: de izquierda a derecha, Roberto Romero, director de Asuntos P\u00fablicos de ASOBANCA, Paola Vallejo, socia fundadora y directora de Comunicandes, Natalia Arenzana, socia Reputation Lab, Fernadndo Prado, socio Reputation Lab.<\/span><\/p>\n La banca ecuatoriana muestra una alta capacidad para convertir reputaci\u00f3n en apoyo del consumidor, seg\u00fan RepCore\u00ae Banca 2026<\/span> Quito, 12 de mayo 2026.- Este martes 12 de mayo se present\u00f3 por primera vez en Ecuador RepCore\u00ae Banca, un estudio internacional que analiza la confianza, admiraci\u00f3n y respeto hacia el sector financiero en 19 mercados. La iniciativa llega al pa\u00eds de la mano de Comunicandes, consultora ecuatoriana especializada en reputaci\u00f3n corporativa, como parte de su alianza con Reputation Lab, firma de expertos referentes en estudios aplicados de reputaci\u00f3n para la toma de decisiones con trayectoria global.<\/span><\/p>\n Con esta incorporaci\u00f3n, Ecuador se suma a una conversaci\u00f3n regional sobre c\u00f3mo los activos intangibles \u2014confianza, legitimidad, admiraci\u00f3n y reputaci\u00f3n\u2014 influyen en la competitividad de las entidades financieras y en su relaci\u00f3n con consumidores, reguladores y otros grupos de inter\u00e9s.<\/span><\/p>\n La reputaci\u00f3n del sector bancario en Ecuador se sit\u00faa en niveles moderados y alineados con la media de Am\u00e9rica Latina, aunque con una capacidad especialmente destacada para transformar esa percepci\u00f3n en comportamientos de apoyo por parte de los consumidores, seg\u00fan los resultados del an\u00e1lisis RepCore\u00ae Banca 2026, desarrollado por Reputation Lab.<\/span><\/p>\n Los resultados del estudio fueron presentados por Natalia Arenzana Arias y Fernando Prado, socios de Reputation Lab, junto a Paola Vallejo, directora de Comunicandes, durante un encuentro realizado en la C\u00e1mara Brit\u00e1nica de Quito, que reuni\u00f3 a representantes del sector financiero.<\/span><\/p>\n El an\u00e1lisis, basado en m\u00e1s de 27.600 valoraciones de consumidores en 19 pa\u00edses \u20141.000 de ellas en Ecuador\u2014 eval\u00faa la reputaci\u00f3n de 137 entidades financieras a partir de 25 atributos agrupados en cuatro dimensiones: Productos y Servicios, Liderazgo, Integridad y Compromiso Social.<\/span><\/p>\n \u201cDesde Comunicandes acercamos las herramientas de est\u00e1ndar global y aplicaci\u00f3n local para la gesti\u00f3n de intangibles. En una industria tan sensible como la financiera, gestionar reputaci\u00f3n exige escuchar, medir y acompa\u00f1ar decisiones complejas. RepCore\u00ae Banca ofrece la lectura m\u00e1s rigurosa del sector, como una br\u00fajula para que cada entidad pueda ordenar prioridades, anticipar riesgos y construir una hoja de ruta reputacional con evidencia y mirada estrat\u00e9gica.\u201d, apunta Paola Vallejo.<\/span><\/p>\n La reputaci\u00f3n como motor de valor para la banca Seguridad, inclusi\u00f3n y apoyo al emprendimiento<\/span><\/p>\n El estudio apunta que las expectativas de los consumidores ecuatorianos hacia la banca combinan factores funcionales y sociales.<\/span> Junto a ello, destacan variables como la presencia nacional de las entidades, la igualdad y no discriminaci\u00f3n, el apoyo al emprendimiento y la internacionalidad, reflejando la importancia que los consumidores otorgan tanto a la capacidad operativa de la banca como a su contribuci\u00f3n al acceso, la inclusi\u00f3n y el desarrollo econ\u00f3mico.<\/span><\/p>\n Asimismo, aspectos como la inversi\u00f3n social, la educaci\u00f3n financiera, la agilidad operativa y el desarrollo tecnol\u00f3gico consolidan un modelo de construcci\u00f3n reputacional estrechamente vinculado a las expectativas actuales de los ciudadanos.<\/span><\/p>\n La contribuci\u00f3n social ya forma parte de las expectativas hacia la banca<\/span><\/p>\n Entre las \u00e1reas de contribuci\u00f3n social mejor valoradas por los ecuatorianos destacan el apoyo a peque\u00f1as empresas y emprendedores, la educaci\u00f3n financiera y los proyectos educativos. En este contexto, apenas un 3,9% de los ciudadanos considera que los bancos no deber\u00edan destinar recursos a iniciativas sociales, lo que evidencia que la contribuci\u00f3n social ya forma parte expl\u00edcita de las expectativas hacia el sector financiero.<\/span><\/p>\n \u201cLa reputaci\u00f3n no solo refleja c\u00f3mo son percibidas las instituciones; tambi\u00e9n condiciona su capacidad de generar apoyo, recomendaci\u00f3n, preferencia y confianza entre sus grupos de inter\u00e9s. En sectores como la banca, medirla con rigor permite tomar mejores decisiones.\u201d, aporta Natalia Arenzana.<\/span><\/p>\n Transformaci\u00f3n digital y riesgos reputacionales<\/span><\/p>\n El an\u00e1lisis refleja adem\u00e1s la consolidaci\u00f3n de los canales digitales como principal espacio de relaci\u00f3n entre consumidores y entidades financieras, siendo la banca m\u00f3vil el canal m\u00e1s utilizado para operar con los bancos. En paralelo, los riesgos con mayor capacidad de afectar la reputaci\u00f3n son aquellos que impactan directamente en la experiencia del cliente, especialmente los relacionados con la seguridad de la informaci\u00f3n, el uso de datos personales o las comisiones consideradas injustificadas.<\/span> <\/p>\n Pie de foto grupal: de izquierda a derecha, Roberto Romero, director de Asuntos P\u00fablicos de ASOBANCA, Paola Vallejo, socia fundadora y directora de Comunicandes, Natalia Arenzana, socia Reputation Lab, Fernadndo Prado, socio Reputation Lab. La banca ecuatoriana muestra una alta capacidad para convertir reputaci\u00f3n en apoyo del consumidor, seg\u00fan RepCore\u00ae Banca 2026 \u2022 RepCore\u00ae Banca […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":142601,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"buzzeditor_post_format":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-142600","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n
\n\u2022 RepCore\u00ae Banca 2026 es una herramienta de inteligencia reputacional para el sector financiero que contempla 19 pa\u00edses, 137 entidades financieras y m\u00e1s de 27.600 valoraciones de consumidores, incluyendo 1.000 evaluaciones en Ecuador.<\/span>
\n\u2022 Ecuador destaca por la intensidad con la que la reputaci\u00f3n bancaria puede traducirse en comportamientos de apoyo del consumidor, como recomendaci\u00f3n, contrataci\u00f3n, confianza y beneficio de la duda.<\/span>
\n\u2022 Comunicandes, consultora ecuatoriana especializada en reputaci\u00f3n corporativa, y Reputation Lab, boutique internacional con trayectoria global en medici\u00f3n de intangibles, introducen en Ecuador RepCore\u00ae Banca 2026 como herramienta de inteligencia reputacional para el sector financiero.<\/span><\/p>\n
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\nEl an\u00e1lisis confirma que la reputaci\u00f3n influye directamente en comportamientos de apoyo de los consumidores, como la recomendaci\u00f3n, la contrataci\u00f3n de productos, la predisposici\u00f3n a trabajar en una entidad o el beneficio de la duda ante situaciones adversas. Para el sector financiero, estos resultados abren una oportunidad concreta: gestionar la reputaci\u00f3n no solo como un indicador de percepci\u00f3n, sino como un activo que incide en preferencia, resiliencia, diferenciaci\u00f3n competitiva y licencia social para operar.<\/span>
\nEn Ecuador, esta relaci\u00f3n entre reputaci\u00f3n y apoyo resulta especialmente intensa en comparaci\u00f3n con otros mercados analizados, evidenciando que la confianza y la legitimidad se convierten en factores determinantes para la sostenibilidad y competitividad del sector financiero. Para Fernando Prado \u201cla reputaci\u00f3n no constituye \u00fanicamente un indicador de percepci\u00f3n, sino un activo capaz de generar valor tangible para las entidades financieras a trav\u00e9s de las decisiones y comportamientos de sus grupos de inter\u00e9s\u201d.<\/span><\/p>\n
\nLa seguridad en las operaciones \u2014especialmente la capacidad de evitar fraudes y proteger a los clientes\u2014 se posiciona como el atributo con mayor peso en la construcci\u00f3n de la reputaci\u00f3n del sector en Ecuador.<\/span><\/p>\n
\nEstos resultados refuerzan la importancia de gestionar adecuadamente la experiencia del consumidor y la confianza en el entorno digital como elementos centrales para la reputaci\u00f3n de la banca.<\/span>
\nRepCore\u00ae Banca 2026 plantea una nueva conversaci\u00f3n sobre el papel estrat\u00e9gico de la reputaci\u00f3n en el sistema financiero ecuatoriano, en un contexto donde la confianza, la experiencia del consumidor y la contribuci\u00f3n social se consolidan como factores determinantes para la legitimidad y sostenibilidad de las entidades.<\/span><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/IMG_6928.jpg\")
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