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Equipo UNACEM Ecuador.<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n Ecuador, mayo de 2026.- <\/strong>UNACEM Ecuador, con su marca de Cemento Selvalegre, fue reconocida como la primera industria del sector de la construcci\u00f3n Certificada en Experiencia del Cliente, categor\u00eda Platinum<\/strong>, por Praxis Ecuador, tras un estudio que evalu\u00f3 la experiencia que la compa\u00f1\u00eda entrega a sus clientes a trav\u00e9s del Praxis Xperience Index Open 2026.<\/span><\/p>\n Este reconocimiento ubica a la compa\u00f1\u00eda en uno de los niveles m\u00e1s altos de certificaci\u00f3n, dentro de un modelo que analiza la relaci\u00f3n de las empresas con sus clientes a partir de tres dimensiones clave: Efectividad, Facilidad y Emoci\u00f3n (EFE). Estos elementos permiten medir no solo la calidad del servicio, sino tambi\u00e9n la confianza, cercan\u00eda y consistencia que Cemento Selvalegre construye con sus clientes.<\/span><\/p>\n El estudio PXI Open 2026 se desarroll\u00f3 con representatividad estad\u00edstica sobre la base de clientes de UNACEM Ecuador. Adem\u00e1s, el \u00edndice nacional incluy\u00f3 m\u00e1s de 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca, lo que permiti\u00f3 establecer un benchmark de experiencia del cliente en el pa\u00eds.<\/span><\/p>\n Para UNACEM Ecuador y la familia Selvalegre, este reconocimiento refleja un proceso de evoluci\u00f3n continua que inici\u00f3 en 2022, cuando la compa\u00f1\u00eda transform\u00f3 su modelo de negocio centr\u00e1ndose en el an\u00e1lisis profundo de las necesidades, expectativas y momentos clave de interacci\u00f3n de sus clientes con el cemento y hormig\u00f3n. Desde entonces, la empresa ha fortalecido una gesti\u00f3n m\u00e1s cercana, basada en la escucha activa, la innovaci\u00f3n centrada en el cliente y la capacidad de responder con soluciones concretas. En el 2024 este proceso se consolid\u00f3 en su estrategia corporativa, incorporando herramientas de medici\u00f3n que permiten evaluar los avances de la organizaci\u00f3n y tomar mejores decisiones.<\/span><\/p>\n Como parte de este camino, en el 2025 la compa\u00f1\u00eda alcanz\u00f3 un nivel de madurez \u201cIntegrado\u201d y elev\u00f3 en un 58% su Customer Centricity Index<\/em> (CCI) en relaci\u00f3n al primer a\u00f1o de gesti\u00f3n bajo el modelo Customer Centricity Model<\/em> (CCM). Este avance se ha traducido en mejoras visibles para los clientes: mayor calidad de servicio, mejor cumplimiento en entregas, optimizaci\u00f3n de procesos, comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana y fortalecimiento de los canales digitales. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n ha impulsado una transformaci\u00f3n cultural interna, con un programa de formaci\u00f3n especializado que, en 2025, sensibiliz\u00f3 a m\u00e1s del 95% de su personal en experiencia del cliente, e integr\u00f3\u00a0 indicadores en sus sistemas de evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o.<\/span><\/p>\n \u201cEste reconocimiento valida la evoluci\u00f3n que hemos construido como organizaci\u00f3n, donde la experiencia del cliente no es una iniciativa aislada, sino una forma de gestionar, escuchar y tomar mejores decisiones. Nos impulsa a seguir fortaleciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes, generando valor en cada interacci\u00f3n y consolid\u00e1ndonos como un aliado para el desarrollo del pa\u00eds, acompa\u00f1ando a quienes construyen el Ecuador desde distintos sectores\u201d, <\/em>se\u00f1al\u00f3 David Montenegro, Gerente Comercial de UNACEM Ecuador.<\/span><\/p>\n Este enfoque se visibiliza y se cristaliza a trav\u00e9s de la iniciativa \u201cHag\u00e1moslo juntos\u201d, una propuesta que refleja la forma en que UNACEM Ecuador y Cemento Selvalegre entienden la relaci\u00f3n con sus clientes: cercana, colaborativa y orientada a construir soluciones de valor. Bajo esta visi\u00f3n, la experiencia del cliente se consolida como un activo estrat\u00e9gico para el crecimiento de la compa\u00f1\u00eda y como una expresi\u00f3n concreta de su prop\u00f3sito de acompa\u00f1ar el desarrollo del pa\u00eds, impulsando relaciones de confianza con quienes hacen posible cada proyecto.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Equipo UNACEM Ecuador. 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