{"id":148176,"date":"2026-11-04T22:01:26","date_gmt":"2026-11-05T03:01:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/?p=148176"},"modified":"2026-11-04T22:01:26","modified_gmt":"2026-11-05T03:01:26","slug":"como-fidelizar-a-tus-clientes-como-funciona-el-marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/como-fidelizar-a-tus-clientes-como-funciona-el-marketing-relacional\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar a tus clientes? C\u00f3mo funciona el marketing relacional"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-148177\" src=\"https:\/\/www.quebakan.com\/v15\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Como-fidelizar-a-tus-clientes-.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"430\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El marketing relacional conecta conocimiento del cliente, atenci\u00f3n y tecnolog\u00eda para construir v\u00ednculos que contin\u00faan despu\u00e9s de una compra. Su aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n puede comenzar en los negocios de barrio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Quito, octubre de 2026.- <\/strong>Una promoci\u00f3n puede conseguir una primera compra. Lograr que el cliente vuelva exige cumplir lo ofrecido, atender bien y responder a sus necesidades. El marketing relacional trabaja sobre esa continuidad: utiliza el conocimiento de las personas para construir v\u00ednculos que se sostengan m\u00e1s all\u00e1 de una transacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La personalizaci\u00f3n forma parte de esa experiencia. En su investigaci\u00f3n Next in Personalization de 2021, <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\">McKinsey<\/a> encontr\u00f3 que el 71 % de los consumidores consultados esperaba interacciones personalizadas y el 76 % se frustraba cuando no las recib\u00eda. Por su parte, la s\u00e9ptima edici\u00f3n del informe State of the AI Connected Customer de <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-customer-research\/\">Salesforce<\/a>, con datos de 2024, se\u00f1ala que el 43 % de los consumidores encuestados afirma que una mala experiencia de atenci\u00f3n le impedir\u00eda volver a comprar a una empresa o marca. Estas cifras son referencias internacionales y no corresponden a una medici\u00f3n del mercado ecuatoriano.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En Ecuador, los h\u00e1bitos de compra tambi\u00e9n plantean desaf\u00edos. Seg\u00fan el Consumer Insights del segundo trimestre de 2025 de Worldpanel by Numerator, publicado por <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.kantar.com\/latin-america\/Inspiracion\/Consumidor\/2025\/Nuevo-consumidor-ecuatoriano-mas-canales-categorias-planificacion\">Kantar<\/a>, el comprador ecuatoriano visita nueve canales de compra, frente a seis antes de la pandemia. La canasta de consumo masivo creci\u00f3 4 % en valor, mientras cay\u00f3 4 % en volumen. Para las empresas, este escenario plantea la necesidad de entender c\u00f3mo se distribuyen las compras y qu\u00e9 valor ofrecen en cada canal.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">A ello se suma la expansi\u00f3n de las compras digitales: Ecuador registr\u00f3 81,1 millones de transacciones de comercio electr\u00f3nico en 2024, 6,1 millones m\u00e1s que en 2023, seg\u00fan la s\u00e9ptima medici\u00f3n de la <a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/uees.edu.ec\/cece-y-uees-presentan-los-resultados-de-la-septima-medicion-del-estudio-de-comercio-electronico-en-ecuador\/\">C\u00e1mara Ecuatoriana de Comercio Electr\u00f3nico (CECE) y la Universidad Esp\u00edritu Santo (UEES)<\/a>, presentada en enero de 2025.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Con m\u00e1s espacios de compra, la relaci\u00f3n puede continuar en una tienda, una p\u00e1gina web o un canal de atenci\u00f3n. Esto plantea una pregunta para las empresas: \u00bfqu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de concretar la venta? El marketing relacional propone analizar ese recorrido y dise\u00f1ar respuestas pertinentes, desde una recomendaci\u00f3n oportuna hasta la soluci\u00f3n de un reclamo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Conocer al cliente empieza en lo cotidiano<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para Gabriel Hidalgo, CEO de 101 Grados, empresa especializada en marketing relacional, conocer al cliente implica comprender sus preferencias, su frecuencia de compra y sus motivaciones, y utilizar ese conocimiento para mejorar la atenci\u00f3n. Esta l\u00f3gica puede observarse en una experiencia cercana para muchos ecuatorianos: la tienda de barrio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>\u201cEl tendero que conoce a sus clientes recuerda qu\u00e9 suelen comprar, reconoce sus preferencias y sabe a qui\u00e9n puede fiar. Ese conocimiento le permite atender de una manera distinta a cada persona. El marketing relacional busca aplicar esa misma l\u00f3gica de forma organizada y sostenerla cuando el negocio crece\u201d, explica Hidalgo.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Un negocio peque\u00f1o puede comenzar con un registro sencillo de las preferencias que sus clientes comparten, sus compras y las necesidades que quedan pendientes. Lo relevante es que esa informaci\u00f3n se traduzca en una mejor experiencia: avisar cuando llega un producto solicitado, recomendar una opci\u00f3n adecuada o dar seguimiento a un problema. En una empresa con m\u00faltiples puntos de atenci\u00f3n, la tecnolog\u00eda ayuda a organizar ese conocimiento para que la calidad del servicio no dependa \u00fanicamente de quien atienda.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>De los datos a las decisiones<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Una base de contactos aporta valor cuando orienta decisiones. Identificar consultas recurrentes, demoras en la atenci\u00f3n o momentos en los que se interrumpe una compra permite detectar problemas y definir mejoras. La automatizaci\u00f3n puede facilitar el seguimiento, mientras el equipo interpreta la informaci\u00f3n y resuelve los casos que requieren criterio. El objetivo es comprobar si esas acciones mejoran la experiencia y favorecen la continuidad de la relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Desde su experiencia en Ecuador, Hidalgo se\u00f1ala que una estrategia relacional puede abarcar todo el ciclo de vida del cliente: convertir prospectos en compradores, acompa\u00f1arlos despu\u00e9s de la venta y dise\u00f1ar programas de fidelizaci\u00f3n. Para sostenerla, deben coordinarse la mec\u00e1nica del programa, la comunicaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda y la entrega de los beneficios ofrecidos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Fidelizar requiere una experiencia relevante<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los programas de puntos, incentivos y recompensas pueden apoyar la fidelizaci\u00f3n. Su dise\u00f1o exige entender a qui\u00e9n se quiere motivar, qu\u00e9 le interesa y qu\u00e9 objetivo se busca alcanzar. Adem\u00e1s de consumidores, estos programas pueden dirigirse a distribuidores, vendedores, proveedores y colaboradores, con din\u00e1micas acordes con sus responsabilidades y necesidades.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Hidalgo lo explica con la analog\u00eda de una carrera detr\u00e1s de un incentivo: importan tanto el atractivo de la recompensa como la distancia necesaria para alcanzarla. Una meta demasiado f\u00e1cil puede aportar poco al objetivo del programa; una inalcanzable puede generar frustraci\u00f3n. Del mismo modo, el beneficio debe resultar relevante para el participante y guardar proporci\u00f3n con el esfuerzo requerido y los recursos disponibles. La comunicaci\u00f3n, el seguimiento y la entrega de lo prometido completan esa experiencia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em>\u201cEn marketing, todos buscamos vender, pero uno de los desaf\u00edos m\u00e1s exigentes es fidelizar: lograr que el cliente vuelva y siga eligiendo una marca con el paso del tiempo. Esa es la importancia del loyalty. La lealtad se construye con una buena experiencia y con el cumplimiento de lo que se promete; las marcas que perduran dan a sus clientes razones para quedarse\u201d,<\/em> se\u00f1ala Hidalgo.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Para comenzar, una empresa puede escuchar las necesidades de sus clientes, utilizar la informaci\u00f3n para mejorar el servicio, mantener un contacto pertinente y resolver los problemas que aparecen. Despu\u00e9s debe medir si el v\u00ednculo contin\u00faa. La frecuencia de recompra, la permanencia de los clientes, la participaci\u00f3n en programas y los tiempos de atenci\u00f3n permiten evaluar avances seg\u00fan el tipo de negocio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00bfQu\u00e9 hace que un cliente vuelva? Una experiencia que le d\u00e9 razones para elegir de nuevo: calidad, atenci\u00f3n y respuestas acordes con sus necesidades. El marketing relacional convierte ese conocimiento en acciones sostenidas y permite evaluar si la relaci\u00f3n se fortalece con el tiempo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing relacional conecta conocimiento del cliente, atenci\u00f3n y tecnolog\u00eda para construir v\u00ednculos que contin\u00faan despu\u00e9s de una compra. Su aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n puede comenzar en los negocios de barrio. Quito, octubre de 2026.- Una promoci\u00f3n puede conseguir una primera compra. 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