Ecuador, octubre de 2025. En la aplicación DiDi, cada retroalimentación entre los usuarios, ya sea una calificación de un usuario pasajero a un usuario conductor después de una solicitud de viaje o un reporte a través de la misma, es un insumo clave para fortalecer los protocolos de seguridad y ajustar las herramientas tecnológicas orientadas a la prevención de riesgos y la atención oportuna.
De acuerdo con datos de la app DiDi, el 87 % de los usuarios conductores valora especialmente contar con información sobre los usuarios pasajeros antes de aceptar una solicitud de viaje. Esta cifra refleja una necesidad clara y una acción concreta: el acceso previo a datos relevantes genera un entorno de mayor confianza y anticipación.
Entre las herramientas más destacadas también se encuentran la visualización del punto de destino de la solicitud de viaje antes de iniciarla (86 %) y el botón de seguridad (84 %), ambas funciones evaluadas positivamente en encuestas internas de experiencia con usuarios conductores.
La retroalimentación como motor de mejora
Cuando un usuario pasajero envía un reporte en la aplicación, este es procesado en el menor tiempo posible. Desde el primer momento, el equipo de seguridad de DiDi analiza la situación y activa la ruta de atención correspondiente.
- Casos menores: resolución en aproximadamente 24 horas.
- Casos intermedios: hasta 48 horas.
- Casos complejos: seguimiento de hasta 4 días.
Este sistema no solo permite reaccionar con rapidez, sino también identificar patrones y conductas que ayudan a prevenir incidentes futuros.
Por su parte, contar con un buen historial de calificaciones, otorgadas por otros usuarios pasajeros a usuarios conductores, y comentarios se ha convertido en un factor clave para los usuarios pasajeros, ya que un perfil bien valorado transmite confianza y facilita que sus solicitudes de viajes sean aceptadas con mayor rapidez.
De la misma forma, los usuarios conductores también se benefician: mantener retroalimentaciones positivas de otros usuarios y utilizar la aplicación de forma adecuada les permite conectarse sin interrupciones y fortalecer su reputación dentro de los usuarios de la aplicación.
Gracias al ecosistema de seguridad de la aplicación y al compromiso compartido entre usuarios pasajeros y usuarios conductores, el 99.99 % de las solicitudes de viajes en Ecuador se completan sin incidentes.
“La retroalimentación de nuestros usuarios, sean usuarios pasajeros y/o usuarios conductores, es una herramienta poderosa que nos impulsa a evolucionar constantemente. Cada comentario y cada calificación entre los usuarios no solo nos permiten atender con mayor rapidez, sino también anticiparnos y prevenir riesgos. La seguridad en DiDi es un compromiso compartido: usuarios pasajeros y usuarios conductores construyen junto a nosotros una experiencia cada vez más confiable”, señala Pablo Lamuraglia, Director de Operaciones de Seguridad y Seguridad Corporativa de DiDi.
La aplicación reafirma así su compromiso con la seguridad y el bienestar de todos quienes se conectan a través de DiDi. Por ello, invita a los usuarios pasajeros y usuarios conductores a participar activamente, calificando a los usuarios y dejando comentarios o reportes al finalizar cada solicitud de viaje, ya que estas acciones ayudan a prevenir riesgos e identificar oportunidades de mejora, todo en beneficio de los usuarios de la app .
