Ecuador, 06 de abril de 2025.- En un mercado donde la experiencia posventa es cada vez más determinante para los clientes, Renault fortalece su relación con los usuarios a través de un servicio enfocado en la atención personalizada, el acompañamiento y la confianza a largo plazo.
Propietarios de modelos recientemente incorporados al portafolio de la marca, como Renault Kardian y Arkana, destacan cómo sus primeras visitas a talleres autorizados han sido determinantes para consolidar su vínculo con la marca más allá del momento de compra.
Para Alfonso Solorzano, cliente de la agencia de la Av. Juan Tanca Marengo desde hace más de ocho años y actual propietario de un Kardian, la relación con la marca se ha construido a partir de la continuidad en el servicio y la atención recibida en cada mantenimiento.
“El proceso siempre ha sido ordenado. Solicito mi cita, me reciben con atención y hasta ahora no he tenido inconvenientes. Me siento tranquilo llevando el vehículo al concesionario”, comenta.
Su experiencia refleja uno de los aspectos más valorados por los clientes, la tranquilidad que genera mantener el vehículo en manos especializadas, especialmente para quienes utilizan su auto de forma constante por trabajo y viajes fuera de la ciudad, como es el caso de Alfonso.
“La garantía y la atención me dan tranquilidad. Sé que mi vehículo va a responder cuando lo necesito”, añade.
Para Andrés Cardenas, propietario de un Renault Arkana adquirido en septiembre del año pasado, la rapidez en la solución de imprevistos fue clave para construir una experiencia positiva.
Tras un inconveniente ocasionado por una llanta pinchada, el cliente destaca la respuesta inmediata del taller: “Ese mismo día me dieron solución y gestionaron el repuesto. La verdad es que no tengo nada negativo que decir; el servicio ha sido súper bueno”.
Además de la eficiencia técnica, resalta el entorno y la atención recibida en el taller Renault del centro comercial El Dorado, donde realiza sus mantenimientos.
“El servicio al cliente y las instalaciones fueron lo que más me gustó. Siempre están dispuestos a ayudar y explican todo con claridad”.
Para él, la confianza nace principalmente del conocimiento especializado del equipo técnico:
“Prefiero llevarlo donde sé que son especialistas en la marca y que el carro va a estar bien”.
Una experiencia similar comparte Paul Benavides, propietario de un Kardian, quien destaca el acompañamiento recibido desde su primera visita al taller.
“Siempre me hicieron sentir acompañado, como si ya fuera cliente desde antes. Me explicaron todo y el proceso fue rápido”, señala.
La transparencia durante el mantenimiento —incluyendo la explicación de los cambios realizados y la entrega de piezas sustituidas— fue uno de los aspectos que más valoró.
“Me mostraban qué se cambió y me explicaban cada detalle. Eso genera mucha confianza”.
También resalta la comodidad de las instalaciones y la comunicación constante con su asesor de servicio, factores que contribuyen a una experiencia integral.
“Cuando manejo el carro después del mantenimiento, lo siento como recién salido del concesionario”.
Experiencias como las de Alfonso, Andrés y Paul reflejan cómo la relación con Renault continúa construyéndose después de la entrega del vehículo, especialmente a través del servicio posventa.
Con el respaldo de Automotores y Anexos S.A., la marca inicia 2026 fortaleciendo su red de talleres autorizados, su disponibilidad de repuestos y una garantía de 5 años o 150.000 kilómetros —una de las más sólidas del mercado—, con el objetivo de seguir acompañando a sus clientes en cada etapa de su experiencia con la marca.
