La inteligencia artificial (IA) ha emergido como una fuerza transformadora en el ámbito comercial a nivel mundial, transformando las estrategias de ventas y marketing. En Ecuador, la adopción de esta herramienta está respaldada por el creciente conocimiento de los ecuatorianos sobre la IA. Un estudio de IPSOS reveló que 66% de los ciudadanos cree que los productos y servicios basados en IA tienen más ventajas que inconvenientes, un porcentaje superior a la media global del 55%, y al promedio latinoamericano del 62%.
“Esta es una muestra clara del potencial en el mercado local, y de la oportunidad que tienen las empresas para implementar IA y beneficiarse de sus múltiples ventajas”, asegura Roberto Guerrero, Co-Fundador de Patagon AI. A continuación, el experto describe algunos de los efectos más tangibles que evidencian cómo la aplicación de la IA está revolucionando las ventas en Ecuador y el mundo.
- Incremento en el número de visitas a showrooms
- Uno de los impactos más visibles del uso de inteligencia artificial en el ámbito comercial es el incremento en la afluencia de potenciales clientes a los espacios físicos de venta, como showrooms y concesionarios. Este fenómeno se debe principalmente a la capacidad de la IA para atraer, calificar y guiar a los usuarios a través del embudo de ventas con un nivel de precisión y eficiencia sin precedentes.
- “Gracias a herramientas como los agentes inteligentes, las empresas pueden interactuar con sus clientes en tiempo real a través de diversos canales como WhatsApp, páginas web y redes sociales”, explica Guerrero. Estas conversaciones automatizadas, añade, no solo responden dudas frecuentes o brindan información básica, sino que también identifican intenciones de compra, recomiendan productos específicos y agendan visitas al showroom con base en la disponibilidad del cliente.
- Además, el análisis predictivo impulsado por IA permite anticipar qué segmentos de clientes tienen mayor interés en realizar una visita, lo que facilita una comunicación más dirigida y efectiva.
- Aumento de las tasas de conversión
- Otro de los beneficios clave de implementar inteligencia artificial en los procesos de venta es el significativo aumento en las tasas de conversión, es decir, la proporción de clientes potenciales que finalmente concretan una compra o acción deseada. Este impacto es el resultado de múltiples factores que la IA optimiza simultáneamente: tiempos de respuesta reducidos, personalización a gran escala, atención inmediata y disponibilidad 24/7.
- La IA permite a las empresas responder de forma instantánea a las consultas de los usuarios, lo cual es crucial en una era donde la inmediatez puede marcar la diferencia entre cerrar o perder una venta. Al automatizar el primer contacto con el cliente, se evita la pérdida de interés generada por demoras.
- La personalización también es clave. Los sistemas inteligentes pueden adaptar sus respuestas en tiempo real según el comportamiento, las preferencias y el historial de interacción del usuario. Según el representante de Patagon AI, “Esto crea una experiencia conversacional más fluida, empática y efectiva, lo que genera mayor confianza y predispone al cliente a avanzar en el proceso de compra”.
- Automatización de tareas manuales
- La automatización de tareas manuales es uno de los pilares más transformadores de la inteligencia artificial en los procesos de venta y atención al cliente. “La IA permite liberar a los equipos humanos de tareas operativas repetitivas para que puedan enfocarse en actividades estratégicas que requieren criterio, creatividad y empatía”, destaca el especialista.
- Actividades como responder preguntas frecuentes, filtrar clientes potenciales, agendar citas, enviar recordatorios, registrar información en sistemas CRM o hacer seguimiento a contactos han sido tradicionalmente ejecutadas por personal humano, lo cual consume tiempo valioso y está sujeto a errores o inconsistencias. La IA automatiza estos procesos con eficiencia, sin necesidad de pausas ni supervisión directa, asegurando que cada lead sea gestionado de manera oportuna y sin fricciones, reduciendo costos operativos, y mejorando la productividad global de los equipos de venta.
- “En sectores como la construcción, el inmobiliario o el automotriz, donde los ciclos de venta pueden ser largos y requieren múltiples interacciones, contar con una IA que gestione el primer contacto, realice seguimientos automatizados y filtre a los prospectos según su interés real, es una ventaja competitiva crítica”, dice Guerrero.
Algunos casos de éxito en Ecuador
A partir de la implementación de Patagon AI, múltiples empresas han logrado transformar sus procesos comerciales mediante agentes de inteligencia artificial conversacional. Estos agentes están diseñados para atraer, calificar y convertir leads de forma automática. A continuación, algunos de los casos más destacados::
- 1001carros.com. La empresa recurrió a la inteligencia artificial para mejorar sus tasas de conversión y tráfico físico en concesionarios. María Paz Escudero, su Gerente de Marketing, señala que al implementar los agentes de IA desarrollados por Patagon AI, lograron duplicar el número de leads calificados que se presentaban en sus puntos de venta de un mes a otro.
- La compañía incorporó agentes de IA para potenciar su gestión comercial. Andrés Maldonado, Jefe de Marketing Digital de la empresa, comenta que, gracias a ello, se logró mejorar sus tasas de conversión en un impresionante 400%.
- Álvarez Bravo Constructores. La constructora quiso revolucionar la forma en que gestionan sus leads. Antes, dependían del seguimiento manual de cada cliente potencial, lo cual implicaba riesgos de olvidos, respuestas tardías y pérdida de oportunidades. Tras implementar IA, sus agentes están disponibles 24/7 para captar, calificar y agendar citas con prospectos, manteniendo una atención constante y precisa, teniendo como resultado una operación más ordenada, sin pérdidas de información, y con mayor aprovechamiento de cada contacto generado, de acuerdo con Sebastián Chiriboga, Gerente Comercial de la empresa.