La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futurista. Es una fuerza tangible que está transformando industrias enteras, desde la manufactura hasta los servicios financieros. En Ecuador, la conversación ha evolucionado: ya no solo hablamos de su potencial, sino de su impacto real en nuestro mercado laboral.
Entre la eficiencia y el reemplazo
La IA promete eficiencia, automatización de tareas tediosas y reducción de costos. Sin embargo, este avance tecnológico nos confronta con una pregunta crucial: ¿nos ayuda o nos reemplaza?
En sectores como atención al cliente, análisis de datos, logística y manufactura, la automatización ya está desplazando tareas que tradicionalmente hacían los humanos. “No se trata de si la IA reemplazará empleos, sino de qué tipo de empleos serán más resilientes a la automatización. Afirma Viviana Rodriguez, directora de Operaciones de SGF Global Ecuador. “Hoy más que nunca necesitamos capacitar a las personas en habilidades que las máquinas no pueden replicar: pensamiento crítico, empatía y liderazgo”.
Un estudio de SGF Global revela que el 54,2% de los empleados ecuatorianos aún están en el sector informal, mientras que solo el 42,5% trabaja en el sector formal. Esta informalidad es un reto para la adopción tecnológica, ya que muchas empresas carecen de la estructura y los recursos para implementar soluciones de IA de forma segura y regulada. Sin embargo, los sectores más estructurados como la tecnología, el comercio electrónico y los servicios financieros ya están utilizando herramientas de IA para reclutamiento, análisis predictivo y automatización de atención al cliente.
Inteligencia artificial en Ecuador: ¿aliado o amenaza?
Ecuador no se queda atrás, empresas como SGF Global han comenzado a ofrecer servicios como el Business Process Outsourcing (BPO) y el Employer of Record (EOR), permitiendo a compañías nacionales e internacionales operar en el país, optimizando sus procesos y sin necesidad de crear una entidad legal. Estos servicios integran herramientas de IA para gestión de nóminas, cumplimiento legal y análisis de datos, fortaleciendo la eficiencia operativa de sus clientes.
Incluso, en momentos críticos, como la reciente crisis energética, la IA ha sido clave. Ha permitido a muchas organizaciones mantenerse operativas gracias al uso de plataformas colaborativas, sistemas en la nube y soluciones de automatización que no dependen del trabajo manual o de horarios estrictos.
La brecha digital y los desafíos estructurales
Aunque la IA ofrece soluciones prometedoras, su implementación efectiva requiere inversión en educación tecnológica y en infraestructura digital.
En Ecuador, la alta tasa de empleo informal, el subempleo (22,5%) y el empleo no remunerado (12,6%) reflejan un mercado laboral que aún lucha con problemas estructurales. Estas cifras sugieren que, sin una política pública clara que fomente la inclusión tecnológica, la IA podría profundizar las brechas existentes en lugar de cerrarlas.
Un futuro con IA centrado en el ser humano
Para que la inteligencia artificial se convierta en una herramienta de empoderamiento en lugar de una amenaza, es fundamental que las empresas ecuatorianas adopten un enfoque centrado en las personas. Esto significa no solo automatizar procesos, sino también invertir en capacitación, desarrollo de habilidades digitales y en políticas de retención de talento.
Viviana Rodriguez, directora de Operaciones de SGF Global Ecuador, subraya: “El desafío más apremiante para las empresas no es solo encontrar talento, sino también retenerlo en un entorno cada vez más competitivo. La tecnología debe ser una aliada que potencie las capacidades humanas, no que las sustituya”.
En conclusión, la inteligencia artificial no es intrínsecamente buena ni mala; es una herramienta poderosa cuyo impacto depende de cómo la utilicemos. Ecuador tiene una oportunidad única de aprovechar esta tecnología y construir un mercado laboral más justo, eficiente e inclusivo. Para lograrlo, será crucial una colaboración estratégica entre todas las empresas y sus colaboradores.