Quito, 22 de diciembre de 2025 – Las fiestas de Navidad y Año Nuevo son momentos para conectarte con lo más importante: la familia, los amigos y los seres queridos. Por eso, en Movistar hemos preparado un Plan Integral de Contingencia con el objetivo de garantizar que disfrutes de una comunicación óptima durante esta temporada de alta demanda.
Conscientes del incremento del tráfico en estas fechas, el plan combina previsiones tecnológicas y un enfoque personalizado en atenderte, reafirmando nuestro compromiso con la calidad del servicio.
Acciones clave
- Optimización de infraestructura: alineación técnica para manejar el incremento del tráfico en voz y datos.
- Monitoreo: Sistemas avanzados para identificar y resolver cualquier eventualidad de manera proactiva.
- Refuerzo de cobertura: Incremento de la capacidad en zonas estratégicas para evitar saturaciones.
Atención al cliente, adaptada a tus necesidades
Movistar amplía sus canales de soporte para que puedas resolver dudas y realizar gestiones de forma rápida y sencilla:
- Atención virtual 24/7: Disponible en la App Mi Movistar y en la MegaTienda Online.
- Soporte telefónico permanente: Llama al 1800-001-001 desde un teléfono fijo o al *001 desde tu celular.
- Centros de Atención y Ventas (CAVs): Abiertos los días 24, 31 de diciembre y 1 de enero en los horarios establecidos por cada centro comercial.
Apóyanos para que todos tengamos una experiencia óptima
- Realiza llamadas fuera de las horas pico para evitar congestiones (que son la medianoche y primeras horas del día).
- Prioriza el uso de mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea.
- Gestiona tus consultas y servicios desde la App Mi Movistar, disponible las 24 horas.
En Movistar sabemos que estar cerca de quienes amas es lo más importante. Por eso, hemos preparado soluciones innovadoras que te permitan comunicarte sin barreras y disfrutar de las fiestas al máximo.
¡Felices fiestas y un 2025 lleno de conexión y éxito!