Pie de foto grupal: de izquierda a derecha, Roberto Romero, director de Asuntos Públicos de ASOBANCA, Paola Vallejo, socia fundadora y directora de Comunicandes, Natalia Arenzana, socia Reputation Lab, Fernadndo Prado, socio Reputation Lab.
La banca ecuatoriana muestra una alta capacidad para convertir reputación en apoyo del consumidor, según RepCore® Banca 2026
• RepCore® Banca 2026 es una herramienta de inteligencia reputacional para el sector financiero que contempla 19 países, 137 entidades financieras y más de 27.600 valoraciones de consumidores, incluyendo 1.000 evaluaciones en Ecuador.
• Ecuador destaca por la intensidad con la que la reputación bancaria puede traducirse en comportamientos de apoyo del consumidor, como recomendación, contratación, confianza y beneficio de la duda.
• Comunicandes, consultora ecuatoriana especializada en reputación corporativa, y Reputation Lab, boutique internacional con trayectoria global en medición de intangibles, introducen en Ecuador RepCore® Banca 2026 como herramienta de inteligencia reputacional para el sector financiero.
Quito, 12 de mayo 2026.- Este martes 12 de mayo se presentó por primera vez en Ecuador RepCore® Banca, un estudio internacional que analiza la confianza, admiración y respeto hacia el sector financiero en 19 mercados. La iniciativa llega al país de la mano de Comunicandes, consultora ecuatoriana especializada en reputación corporativa, como parte de su alianza con Reputation Lab, firma de expertos referentes en estudios aplicados de reputación para la toma de decisiones con trayectoria global.
Con esta incorporación, Ecuador se suma a una conversación regional sobre cómo los activos intangibles —confianza, legitimidad, admiración y reputación— influyen en la competitividad de las entidades financieras y en su relación con consumidores, reguladores y otros grupos de interés.
La reputación del sector bancario en Ecuador se sitúa en niveles moderados y alineados con la media de América Latina, aunque con una capacidad especialmente destacada para transformar esa percepción en comportamientos de apoyo por parte de los consumidores, según los resultados del análisis RepCore® Banca 2026, desarrollado por Reputation Lab.
Los resultados del estudio fueron presentados por Natalia Arenzana Arias y Fernando Prado, socios de Reputation Lab, junto a Paola Vallejo, directora de Comunicandes, durante un encuentro realizado en la Cámara Británica de Quito, que reunió a representantes del sector financiero.
El análisis, basado en más de 27.600 valoraciones de consumidores en 19 países —1.000 de ellas en Ecuador— evalúa la reputación de 137 entidades financieras a partir de 25 atributos agrupados en cuatro dimensiones: Productos y Servicios, Liderazgo, Integridad y Compromiso Social.
“Desde Comunicandes acercamos las herramientas de estándar global y aplicación local para la gestión de intangibles. En una industria tan sensible como la financiera, gestionar reputación exige escuchar, medir y acompañar decisiones complejas. RepCore® Banca ofrece la lectura más rigurosa del sector, como una brújula para que cada entidad pueda ordenar prioridades, anticipar riesgos y construir una hoja de ruta reputacional con evidencia y mirada estratégica.”, apunta Paola Vallejo.
La reputación como motor de valor para la banca
El análisis confirma que la reputación influye directamente en comportamientos de apoyo de los consumidores, como la recomendación, la contratación de productos, la predisposición a trabajar en una entidad o el beneficio de la duda ante situaciones adversas. Para el sector financiero, estos resultados abren una oportunidad concreta: gestionar la reputación no solo como un indicador de percepción, sino como un activo que incide en preferencia, resiliencia, diferenciación competitiva y licencia social para operar.
En Ecuador, esta relación entre reputación y apoyo resulta especialmente intensa en comparación con otros mercados analizados, evidenciando que la confianza y la legitimidad se convierten en factores determinantes para la sostenibilidad y competitividad del sector financiero. Para Fernando Prado “la reputación no constituye únicamente un indicador de percepción, sino un activo capaz de generar valor tangible para las entidades financieras a través de las decisiones y comportamientos de sus grupos de interés”.
Seguridad, inclusión y apoyo al emprendimiento
El estudio apunta que las expectativas de los consumidores ecuatorianos hacia la banca combinan factores funcionales y sociales.
La seguridad en las operaciones —especialmente la capacidad de evitar fraudes y proteger a los clientes— se posiciona como el atributo con mayor peso en la construcción de la reputación del sector en Ecuador.
Junto a ello, destacan variables como la presencia nacional de las entidades, la igualdad y no discriminación, el apoyo al emprendimiento y la internacionalidad, reflejando la importancia que los consumidores otorgan tanto a la capacidad operativa de la banca como a su contribución al acceso, la inclusión y el desarrollo económico.
Asimismo, aspectos como la inversión social, la educación financiera, la agilidad operativa y el desarrollo tecnológico consolidan un modelo de construcción reputacional estrechamente vinculado a las expectativas actuales de los ciudadanos.
La contribución social ya forma parte de las expectativas hacia la banca
Entre las áreas de contribución social mejor valoradas por los ecuatorianos destacan el apoyo a pequeñas empresas y emprendedores, la educación financiera y los proyectos educativos. En este contexto, apenas un 3,9% de los ciudadanos considera que los bancos no deberían destinar recursos a iniciativas sociales, lo que evidencia que la contribución social ya forma parte explícita de las expectativas hacia el sector financiero.
“La reputación no solo refleja cómo son percibidas las instituciones; también condiciona su capacidad de generar apoyo, recomendación, preferencia y confianza entre sus grupos de interés. En sectores como la banca, medirla con rigor permite tomar mejores decisiones.”, aporta Natalia Arenzana.
Transformación digital y riesgos reputacionales
El análisis refleja además la consolidación de los canales digitales como principal espacio de relación entre consumidores y entidades financieras, siendo la banca móvil el canal más utilizado para operar con los bancos. En paralelo, los riesgos con mayor capacidad de afectar la reputación son aquellos que impactan directamente en la experiencia del cliente, especialmente los relacionados con la seguridad de la información, el uso de datos personales o las comisiones consideradas injustificadas.
Estos resultados refuerzan la importancia de gestionar adecuadamente la experiencia del consumidor y la confianza en el entorno digital como elementos centrales para la reputación de la banca.
RepCore® Banca 2026 plantea una nueva conversación sobre el papel estratégico de la reputación en el sistema financiero ecuatoriano, en un contexto donde la confianza, la experiencia del consumidor y la contribución social se consolidan como factores determinantes para la legitimidad y sostenibilidad de las entidades.
